Livestream bán hàng trên Tiktok Shop đang là xu hướng hot hiện nay mang lại kết quả kinh doanh vô cùng tốt. Chi phí quảng cáo rẻ hơn rất nhiều so với các kênh online khác. Đặc biệt có những bạn livestream tốt còn không mất chi phí quảng cáo. 

Tuy nhiên Live Tiktok không phải ai cũng có kỹ năng để thực hiện, và có rất nhiều vấn đề xảy ra khi livestream yêu cầu bạn phải linh hoạt để xử lý.

Trong bài hôm nay mình sẽ cùng các bạn xử lý các tình huống thường gặp khi mới bắt đầu livestream Tiktok.

Giới thiệu tính năng Livestream trên Tiktok Shop 

TikTok cho ra mắt tính năng Livestream (phát trực tiếp) giúp kết nối khán giả với các TikToker mà họ yêu thích vào năm 2019. 

Livestream giúp các Tiktoker có thể kết nối và gần gũi hơn với những người xem, khán giả thường xuyên theo dõi ủng hộ. 

Bên cạnh tương tác, trò chuyện cùng các Follower, các TikToker cũng tận dụng kênh Livestream để giới thiệu, quảng cáo sản phẩm cho các nhãn hàng và nhận được rất nhiều hiệu ứng tích cực.

Và khi Tiktok Shop ra đời livestream như một kênh săn sale, giới thiệu sản phẩm vô cùng hiệu quả.

Những vấn đề thường gặp khi Livestream trên TikTok Shop và giải pháp tối ưu

Livestream ít mắt xem

Vấn đề này vô cùng nghiêm trọng bởi vì không có mắt xem đồng nghĩa với việc mọi kế hoạch, nội dung gần như không có giá trị. Đây cũng là vấn đề nhiều shop bán hàng online gặp phải khi mới gia nhập vào cộng đồng livestream TikTok Shop.

Trường hợp khác là lượt xem đầu live rất đông nhưng live chỉ tầm 10-15p là tụt view đáng kể chỉ còn 10-20 người xem. 

Để tìm ra giải pháp tăng mắt xem mỗi buổi live, TikToker cần phân tích các vấn đề và cách phân phối từ TikTok.

Có rất nhiều nguồn traffic tiếp cận livestream của bạn nhưng chủ yếu từ các nguồn sau:

- Từ các Follower đang theo dõi bạn. Mỗi khi bạn livestream họ sẽ nhận được thông báo để có thể xem được livestream của bạn.

- Từ đề xuất khi người dùng lướt TikTok và tiếp cận livestream

- Từ chạy quảng cáo khi đang livestream.

Giải pháp hiệu quả

- Tối ưu sáng tạo nội dung thu hút, mới mẻ

- Thông báo trước mỗi buổi live bằng cách tạo các sự kiện, nhắc nhở, dẫn dắt

- Nghiên cứu thời gian hoạt động của người dùng TikTok, chọn livestream vào thời điểm có nhiều người online nhất.

Không có chuyển đổi sau livestream

Một vấn đề nữa cũng rất phổ biến với các shop đó chính là livestream 2-3 tiếng nhưng không chuyển đổi thành nhu cầu, không có khách đặt mua hay xem sản phẩm.

Đôi khi phát sóng livestream có rất nhiều mắt xem nhưng không có khách nào có nhu cầu mua hàng, xem sản phẩm. Vậy nguyên nhân do đâu?

Hãy cùng tìm hiểu hành trình chuyển đổi của khách hàng trên TikTok:

Lướt TikTok -> Xem Livestream -> Phát sinh nhu cầu -> Xem sản phẩm -> Đặt mua

Nếu trên hành trình chuyển đổi này, khách hàng của bạn không dừng lại ở một điểm nào thì có nghĩa là hành trình chuyển đổi này chưa được tối ưu.

Giải pháp tối ưu

- Thương hiệu cá nhân rất quan trọng

Hãy tự mình livestream trực tiếp và tương tác với khán giả thay vì chỉ chiếu sản phẩm không, bạn sẽ nhận thấy lương tác cao hơn rất nhiều. Nếu không tự tin, dàn TikToker nổi tiếng là kênh bạn có thể khai thác để có thể tăng lượt xem, tối ưu chuyển đổi hiệu quả.

- Hãy chắc chắn rằng tệp khách hàng của bạn phù hợp với sản phẩm bạn bán

Sai tệp khách hàng cũng là một nguyên nhân khiến livestream của bạn không có chuyển đổi. Ví dụ, người follow của bạn là học sinh, sinh viên thì những mặt hàng như đồ dùng, phụ kiện học tập,... sẽ phù hợp và có tỉ lệ chuyển đổi cao.

- Nội dung livestream

Người xem livestream sẽ chưa có nhu cầu mua hàng ngay từ đầu. Nếu video của bạn thu hút, sản phẩm hay ho, người xem rất có thể sẽ mua hàng của ban vì cảm xúc và bị thu hút bởi nội dung bạn sáng tạo ra.

- Chương trình giảm giá, ưu đãi

Người tiêu dùng rất thích ưu đãi, khuyến mại, giảm giá, quà tặng. Và những livestream chủ đề này luôn có tương tác rất cao. Hãy tận dụng nó để tối ưu chuyển đổi thành đơn hàng nhé.

Kiểm soát các chỉ số sau livestream

Livestream xong nhưng không rõ số liệu, không đánh giá được hiệu quả cả buổi live, không biết tỷ lệ chuyển đổi là bao nhiêu để rút kinh nghiệm và phát huy những lần livestream tiếp theo là vấn đề rất nhiều shop mắc phải.

Giải pháp tối ưu

TikTok đã có sẵn hệ thống quản lý livestream giúp xem chi tiết các chỉ số như: doanh thu, tổng số người xem, thời lượng xem trung bình, số đơn hàng giúp chủ shop có thể dễ dàng quản lý hiệu quả.

Khó chốt đơn qua bình luận

Mặc dù là kênh bán hàng mới mẻ và thu hút nhưng TikTok vẫn có hạn chế hơn Facebook khi khó quét bình luận mua hàng trên livestream. Để chốt đơn, người xem phải truy cập vào link bio liên kết với các sàn TMĐT hoặc truy cập vào TikTok Shop - Kênh khá mới mẻ trong thời điểm hiện tại. Bên cạnh đó, khách để lại bình luận nhưng rất khó để lưu và phải ngồi xem lại cả livestream để lọc bình luận.

Giải pháp tối ưu:

- Dùng Tool để quét bình luận, paste ra bảng excel để dễ dàng theo dõi và quản lý.

- Trả lời trực tiếp bình luận hoặc gửi tin nhắn cho khách hàng

Đọc thêm

Cách sử dụng hashtag Tiktok lên xu hướng 

7 kỹ thuật giúp livestream Tiktok có tương tác khủng