Bán hàng online chắc chắn không ít lần bạn gặp phải trường hợp: “Báo giá xong không thấy khách hàng phản hồi” hoặc “đang nhắn tin thì không thấy khách hàng đâu nữa”. Nhiều trường hợp nan giải “khách hàng cần hỏi ý kiến người thân”. Nếu bạn đang rơi vào hoàn cảnh này thì đừng bỏ qua bài viết này.

Dưới đây là những chia sẻ và hướng giải quyết giúp bạn xử lý các tình huống trên và gia tăng hiệu quả chốt đơn trên Facebook hơn nhé!

Tại sao khách hàng từ chối

Có rất nhiều lý do khách hàng không tiếp tục tìm hiểu về sản phẩm. Sau đây là một vài lý do chính khiến khách hàng bỏ qua chúng ta:

- Khách hàng băn khoăn về giá sản phẩm

- Khách hàng nghi ngờ về chất lượng

- Sự uy tín của người bán

- Khách hàng lo lắng về dịch vụ hậu mãi: đổi trả, bảo hành

- Do người tư vấn bán hàng chưa nhiệt tình, chưa hiểu hết về sản phẩm và không tư

vấn được cho khách những điều khách hàng muốn nghe

Từ những lý do trên chúng ta sẽ tìm ra cách để giải quyết các vấn đề mà khách hàng đang gặp phải. 

Cách gia tăng hiệu quả chốt Sale

Khách hàng sẽ quyết định mua hàng khi khách hàng có niềm tin ở bạn

Rõ ràng khách hàng luôn có xu hướng quyết định mua ở những nick cá nhân, Fanpage có lượng tương tác cao. Bởi khi có sự tương tác qua lại tạo cho khách hàng cảm giác tin tưởng, uy tín và yên tâm. 

Vậy làm sao khách hàng thấy được sự uy tín, chuyên nghiệp và đảm bảo từ các mặt

hàng của bạn ?

• Hãy thu thập lại tất cả các ý kiến phản hồi tốt của khách hàng đã sử dụng sản phẩm của bạn vào album trên Facebook. Khách hàng mới sẽ vào đó để tham khảo, khi thấy được sản phẩm mình muốn sở hữu được nhiều người khen thì chắc hẳn khách hàng cũng sẽ dễ dàng ra quyết định mua hơn

• Nếu bạn đang bán hàng online trên facebook thì hãy show cho khách hàng số lượng hàng bạn bán được mỗi ngày, bạn bán được nhiều doanh thu 

=> Tạo cho khách hàng niềm tin rằng sản phẩm của bạn chất lượng nên bán được nhiều.

Tạo ra nhiều chương trình khuyến mại và sự khan hiếm

- Khi tư vấn mà thấy khách hàng còn hơi lăn tăn thì có thể đẩy nhanh quyết định của

khách hàng bằng cách tạo sự khan hiếm của hàng hóa hoặc giới hạn mua hàng.

- Đối với khách hàng đang nhắn mà không thấy đâu thì cũng không nên giục khách

hàng quyết định ngay . 

Nên để 3 - 4 ngày sau tạo ra 1 chương trình khuyến mại cho khách hàng đó ví dụ : ngày hôm nay mua hàng sẽ được giảm bao nhiêu %, miễn phí giao hàng, được tặng 1 sản phẩm giá trị nhỏ đến vừa phải có liên quan tới sản phẩm chính của bạn.

Nói nhiều về lợi ích khách hàng sẽ nhận được khi sử dụng sản phẩm của bạn

Khi khách hàng hỏi giá thì bạn chưa nên nói giá vội mà hãy giới thiệu cho khách

những lợi ích, những tác dụng khi khách hàng dùng nó. Sau đó mới đề cập tới giá cả.

Như vậy sẽ tạo cảm giác cho khách hàng là khách hàng đang được nhận chứ không phải mất tiền đi.

Gọi điện tư vấn để chốt nhanh hơn

Tùy vào cách bạn kinh doanh, quy định của bạn như nào tuy nhiên đối với

những mặt hàng có giá trị lớn bạn nên tư vấn và chốt khách bằng gọi điện hoặc gặp trực tiếp.

Khi chốt khách qua tin nhắn , sẽ mất nhiều thời gian, tương tác kém làm giảm cảm xúc

mua hàng của khách hàng. Qua tin nhắn khách hàng cũng sẽ dễ điều khiển cuộc nói chuyện hơn.

Nếu mặt hàng của bạn có giá trị lớn thì nên gọi điện hoặc gặp trực tiếp khách hàng để tư vấn và chốt.