4,2 tỷ người dùng trên toàn thế giới và 68 triệu người dùng tại Việt Nam những con số khổng lồ sử dụng mạng xã hội lớn nhất hiện nay Facebook. Từ đó cho thấy đây là một ứng dụng mạng xã hội tiềm năng để tìm kiếm và tiếp cận khách hàng. Vậy có phương pháp nào để tiếp cận được nguồn data khổng lồ này? Cùng Duy Nguyễn tìm hiểu về cách tìm kiếm khách hàng trên Facebook không phải ai cũng biết.

Khách hàng của bạn là ai trên Facebook?

Để có thể trả lời câu hỏi này trước hết bạn phải hiểu về sản phẩm, dịch vụ mà bạn đang kinh doanh hướng đến đối tượng nào? Có thể là đối tượng trẻ, đối tượng trung niên, chỉ dành cho nam, chỉ dành cho nữ… 

Với mỗi đối tượng khách hàng sẽ có những đặc điểm khác nhau. Tìm ra được những đặc điểm nổi bật sẽ giúp bạn rất nhiều trong quá trình tìm kiếm khách hàng trên Facebook. Miếng bánh - Facebook đã được rất nhiều nhà kinh doanh biết tới và thành công. Nếu bạn mới bắt đầu tham gia sẽ phải sự cạnh tranh rất lớn từ những đối thủ trước đó. 

Thay vì đốt tiền thật nhiều và phụ thuộc hoàn toàn vào quảng cáo. Hãy dành thời gian để nghiên cứu cách tìm kiếm khách hàng trên facebook từ nhiều nguồn khách hàng nhau. Cân bằng được khách hàng tự nhiên và khách hàng từ chạy quảng cáo. 

Xây dựng chiến lược chăm sóc khách hàng cũ, tận dụng tối đa nguồn data đã thu thập up sale các sản phẩm khác nhau. Từ đó bạn có thể tiết kiệm được chi phí quảng cáo và lượng khách sẽ đều và tăng lên mỗi ngày. 

Hành vi của khách hàng trên Facebook

Nắm được hành vi của khách hàng là có được chìa khóa của chạy quảng cáo Facebook hiệu quả. Vì sao lại như vậy? Quay ngược lại với cách tìm kiếm khách hàng của Facebook khi chúng ta chạy quảng cáo. 

Facebook dựa vào hành vi, sở thích của người dùng để xác định bài quảng cáo của bạn phù hợp với đối tượng nào mà phân phối hiển thị. Khi đó, bạn nắm được hành vi của người dùng và target theo đối tượng khách hàng sẽ rút ngắn thời gian máy học của Facebook từ đó mà quảng cáo của bạn cũng trở nên hiệu quả hơn.

Bạn cần nghiên cứu về sở thích, hành vi của khách hàng. Họ tham gia những vào những hội nhóm nào, những chủ đề nào họ quan tâm, họ đang gặp vấn đề gì mà chúng ta có thể giải quyết. Giải đáp được những câu hỏi này bạn sẽ có cho mình sơ đồ về chân dung khách hàng tiềm năng và cách tìm kiếm khách hàng trên facebook giúp cho quá trình bán hàng tốt hơn. 

Hướng dẫn cách tìm kiếm khách hàng trên facebook

Dưới đây là một số cách tìm kiếm khách hàng trên Facebook, những yếu tố giúp bạn có thể xác định tệp chuẩn khách hàng của mình. Từ đó xây dựng được chiến lược target hiệu quả. 

Dựa vào nhân khẩu học

Nhân khẩu học là khoa học nghiên cứu thống kê về số cá thể một loài, đặc biệt là dân số loài người. Và nó được vận dụng nhiều trong marketing với các yếu tố: Độ tuổi, giới tính, học vấn, nghề nghiệp, mức thu nhập.

Nhân khẩu học đối với Facebook là những gì mà người dùng khai báo trên hồ sơ trang cá nhân như tuổi, giới tính, học vấn, nghề nghiệp… Tuy nhiên những số liệu này có thể không hoàn toàn chính xác. 

Dựa vào hành vi online

Facebook theo dõi và nắm rõ những sở thích hành vi của người dùng dựa trên những gì khách hàng like, theo dõi trên Facebook. Cùng với đó là những hành vi người dùng về thiết bị sử dụng, hoạt động trên hội nhóm, quản trị viên của fanpage hay đã từng mua hàng trên facebook mọi hành động đều được facebook ghi lại và hỗ trợ trong quá trình bạn chạy quảng cáo. 

Ngoài ra bạn có thể nghiên cứu hành vi của khách hàng dựa trên fanpage và group để theo dõi hành vi của khách hàng.

Nội dung khách hàng quan tâm

Để tìm hiểu được những nội dung khách hàng quan tâm bạn hãy chủ động xây dựng những chủ đề mở để khách hàng có thể thảo luận và quan sát, đánh giá tìm ra được những nội dung mà họ quan tâm. Khách hàng ở đâu - chúng ta ở đó quan sát những chủ đề trong hội nhóm, tham gia thảo luận cùng họ để tìm ra được những điều mà họ quan tâm, những vấn đề họ cần giải quyết và mang lại giải pháp cho họ và từ đó khai thác chuyển đổi họ thành khách hàng. 

Ngoài ra bạn có thể sử dụng một số công cụ hiệu quả trong việc tìm kiếm những nội dung khách hàng quan tâm, những chủ đề đang được bàn tán trên mạng xã hội qua 2 cộng cụ SMCC và Fanpage Karma. Công cụ lắng nghe mạng xã hội này giúp bạn tìm ra được những nội dung yêu thích, những nội dung được thảo luận trên Facebook.

Cách tiếp cận khách hàng trên Facebook

Sử dụng quảng cáo facebook

Đây là công cụ hiệu quả để nhà bán hàng có thể tiếp cận khách hàng hiện nay. Chỉ cần có một Fanpage bạn có thể quảng cáo dịch vụ và sản phẩm của bạn tới nhiều người dùng trên mạng xã hội. 

Bạn có thể lựa chọn hình ảnh, video để tạo sự thu hút cho khách hàng chú ý đến bài quảng cáo của bạn. 

Xây dựng group cộng đồng

Song song với việc phát triển Fanpage, Group cũng là công cụ giúp bạn xây dựng và tiếp cận được khách hàng trên Facebook. Thông qua những người từng mua hàng hoặc đã like fanpage để gia tăng số lượng, tạo những chủ đề thu hút, tham gia vào những group khách để kéo thành viên tới số lượng nhất định sẽ có rất nhiều người tham gia vào group của bạn. 

Tổ chức sự kiện, cuộc thi hoặc mini game. 

Tổ chức sự kiện hay mini game là những cách tạo viral cho Fanpage. Những phần quà, phần thưởng là một trong những cách thu hút khách hàng tham gia. Tận dụng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp để làm quà tặng là một trong những cách mang tới trải nghiệm cho khách hàng thu hút được sự chú ý của những người tham gia quan tâm tới sản phẩm. 

Livestream 

Nhiều nhà bán hàng sử dụng công cụ này làm kênh chính bán hàng. Với những mặt hàng như thời gian, mỹ phẩm, nước hoa… Những sản phẩm ở phân khúc tầm trung thì đây là công cụ hữu hiệu tiếp cận khách hàng tiềm năng và chuyển đổi họ thành người mua hàng. Livestream giúp khách hàng có được lòng tin vì thấy được người bán, có thể tương tác trực tiếp. 

Tổng kết

Qua bài viết cách tìm kiếm khách hàng trên Facebook. Duy Nguyễn mong rằng bạn đã có những phương pháp hiệu quả để tiếp cận khách hàng giúp ích cho công việc kinh doanh của bạn. Nếu bạn đang gặp khó khăn trong vấn đề data khách hàng và chưa biết cách xây dựng fanpage, chạy quảng cáo hãy liên hệ với Duy để được hỗ trợ trực tiếp 1-1 nhé.

Đọc thêm:

Cách kháng tài khoản quảng cáo bị vô hiệu hóa về sau 24h

Cách xây dựng trang fanpage hiệu quả