Tại các sàn thương mại điện tử luôn có những quy định quản lý các vi phạm của nhà bán hàng. Tiktok Shop cũng vậy, nếu shopee có sao quả tạ để đánh giá thì với tiktok shop đó là điểm vi phạm.

Trong bài hôm nay Duy sẽ cùng nhau tìm hiểu về cách đánh giá hiệu suất người bán hàng và điểm vi phạm trên tiktok shop.

Điểm vi phạm trên Tiktok Shop là gì?

Điểm vi phạm Tiktok Shop là điểm phạt được tính dựa vào số lần vi phạm của shop. Số điểm phạt càng cao tương ứng với mức nguy hiểm của shop. Khi số điểm vi phạm đạt đến cột mốc Tiktok Shop sẽ có những hình thức hạn chế với shop cụ thể:

• Số điểm vi phạm tối đa là 48 điểm
• Nếu shop có điểm vi phạm đạt ở 24 điểm shop sẽ bị mất quyền sử dụng Tiktok Shop. Điểm sẽ được đặt lại sau 180 ngày để từ ngày tính điểm
• Bạn cũng có thể kháng quyết định của tiktok shop. Nếu kháng nghị thất bại bạn sẽ bị khóa shop vĩnh viễn.
• Ngoài ra, Với những lỗi vi phạm cũng sẽ thực hiện các hạn chế khác nhau ví dụ như khóa sản phẩm, xóa sản phẩm…

4 loại vi phạm tính điểm trên tiktok shop 

Bao gồm:

• Tuân thủ chính sách
• Hoàn thành đơn hàng
• Gian lận rủi ro
• Hậu mãi

Khi bạn vi phạm 1 trong 4 loại này Tiktok shop sẽ thông báo cụ thể cho bạn để bạn có thể khắc phục lỗi. 

Cách xem điểm vi phạm trên Tiktok shop

Trên máy tính hay trên app tiktok seller bạn đều có thể xem được điểm vi phạm trên tiktok shop.

Bước 1: Đăng nhập tài khoản Tiktok Shop 

Bước 2: Tại trang chủ của cửa hàng -> Chọn tab tình trạng cửa hàng. Tại đây sẽ ra bảng chỉ số điểm và loại vi phạm của shop.

Bảng đánh giá điểm các loại vi phạm trên Tiktok Shop

Chia sẻ các sản phẩm bị cấm hoặc bị hạn chế 

Loại vi phạm: Chia sẻ các sản phẩm bị cấm hoặc bị hạn chế 

Mô tả: Nhà bán hàng chia sẻ hoặc quảng bá bất kỳ sản phẩm bị cấm nào vi phạm luật, quy định liên quan và Nguyên tắc cộng đồng TikTok

Ví dụ mẫu: Rượu và thuốc lá; thuốc, thiết bị y tế, sản phẩm giảm cân và các sản phẩm bị cấm khác được liệt kê trong Nguyên tắc về sản phẩm bị cấm của TikTok Shop

Mức độ nghiêm trọng: Cực kỳ đến Hết sức

Điểm vi phạm: 3 - 6 điểm

Quảng cáo gây hiểu lầm 

Loại vi phạm: Quảng cáo gây hiểu lầm 

Mô tả: Tuyên bố không chính xác và không đầy đủ. Những tuyên bố gây hiểu lầm cho khách hàng. 

Ví dụ mẫu: Tuyên bố không chính xác, không đầy đủ và sai sự thật về đặc điểm, thông số, tính năng và hiệu quả của sản phẩm. 

Mức độ nghiệm trọng: Hết sức - đến bình thường

Điểm vi phạm: 1-6 Điểm 

Loại vi phạm: Lưu lượng truy cập gây hiểu lầm 

Mô tả: Lưu lượng truy cập gây hiểu lầm được định nghĩa là cố tình đưa ra tuyên bố hoặc ấn tượng sai để tăng người theo dõi, lượt thích, lượt xem, số đơn đặt hàng và số nhấp trên nền tảng. 

Ví dụ mẫu: 

- Quảng bá sản phẩm bằng cách gây thông cảm của người dùng. 

- Cam kết giả dối về cung cấp chiết khấu, quà tặng, hàng mẫu miễn phí, phiếu giảm giá, v.v. 

- Nội dung lừa dối khách hàng mua hàng, thích và phản hồi tích cực. 

- Nội dung bao gồm các liên kết, tham chiếu hoặc 'lời kêu gọi hành động' khác khuyến khích người dùng rời khỏi TikTok Shop hoặc dẫn dắt họ đến các nền tảng hoặc trang web khác. 

Mức độ nghiệm trọng: Hết sức - đến bình thường

Điểm vi phạm: 1-6 Điểm 

Nội dung không nguyên bản, chất lượng thấp, không liên quan

Loại vi phạm: Nội dung không nguyên bản, chất lượng thấp, không liên quan 

Mô tả: Nội dung không nguyên bản, chất lượng thấp sẽ ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng trên TikTok Shop. 

Ví dụ mẫu: ​

• Quảng bá sản phẩm bằng cách gây thông cảm của người dùng. 
• Cam kết giả dối về cung cấp chiết khấu, quà tặng, hàng mẫu miễn phí, phiếu giảm giá, v.v. 
• Nội dung lừa dối khách hàng mua hàng, thích và phản hồi tích cực. 
• Nội dung bao gồm các liên kết, tham chiếu hoặc 'lời kêu gọi hành động' khác khuyến khích người dùng rời khỏi TikTok Shop hoặc dẫn dắt họ đến các nền tảng hoặc trang web khác. 

Mức độ nghiêm trọng: Hết sức - đến bình thường

Điểm vi phạm: 1-6 Điểm 

Thư rác và Gian lận 

Loại vi phạm: Thư rác và Gian lận 

Mô tả: Nội dung về nhận được lưu lượng truy cập, đơn đặt hàng, tương tác giả, v.v bằng các phương tiện độc hại. 

Ví dụ mẫu: 

- Phần mềm độc hại hoặc sửa đổi mã để tăng đơn đặt hàng, lượt xem, lượt thích, số người theo dõi, lượt chia sẻ hoặc nhận xét một cách giả tạo 

- Hành vi độc hại nhằm thao túng các cơ chế nền tảng nhằm giả tạo đơn đặt hàng, lượt xem, lượt thích, nhận xét hoặc số người theo dõi hoặc yêu cầu phản hồi / xếp hạng tích cực của khách hàng. 

Mức độ nghiêm trọng: Cực kỳ

Điểm vi phạm: 3 - 24 điểm

Mức hình phạt theo điểm vi phạm tiktok shop